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鉅亨網會員常見問題集

Q : 請問即時新聞需要付費嗎?
A :

鉅亨網之新聞與歷史新聞以及合作媒體之新聞,皆為免費提供;唯 剪報資料庫產品須付費購買。

 
Q : 購買付費產品或點數時使用信用卡付款,是否每張信用卡都可以刷呢?
A :

現階段,我們只接受VISA 或 MASTER卡,以後若有增加,會通知各位會員。

 
Q : 如欲提前解約、可否退費?
A :

依合約規定,購買產品不得提前解約,亦不受理退費事宜。

 
Q : 如原先選擇月繳付費,可否轉成年繳方式?
A :

如需變更付費方式,需等到當期使用期滿前七日,以email方式通知鉅亨客服人員更改,如超過此期限,則必須等到下一期結束後始得更改。

 
Q : 會員資格可否轉讓?
A :

會員使用權依智慧財產權規定、不得轉讓,但得於到期日前七日取消下期續購。

 
Q : 如何註冊免費會員?  
A :

在鉅亨網(www.cnyes.com)首頁右上方有一個「會員」的按鈕,進入會員中心後點選註冊免費會員,再填寫相關資料,按步就班填寫完畢後送出即完成註冊免費會員。由於密碼會寄至您的E-mail信箱,請填寫正確E-mail。  

 
Q : 何謂「登入帳號」及「會員密碼」? 
A :

當您成為鉅亨會員後,在瀏覽會員專屬資訊時,系統會先請您登入並辨識您的帳號及密碼是否正確,所以在您註冊免費會員時,必須輸入您專屬的帳號及密碼,並請您牢記以便日後登入時使用。 

 
Q : 請問當輸入帳號及密碼後,要如何才能查詢想看的資訊? 
A :

基本上,在您輸入帳號及密碼後按下送出鍵,系統檢查無誤後,即可進入您想要瀏覽的頁面,否則將出現帳號或密碼錯誤訊息,請您重新輸入後再登入一次。 

 
Q: 為何進入網站查詢資訊須輸入帳號及密碼後,經常無法順利開啟想看之頁面,每當輸入帳號及密碼後按送出卻又回到登入的頁面? 
A :

首先,麻煩您先自我檢查一下您登入的網址是否為www.cnyes.com (切記不需加上 .tw )否則會發生登入失敗,一直回到登入的頁面,如遇到此狀況,請您重新用此網址登入一遍,倘若再無法登入,那麼就麻煩您將錯誤訊息以及發生此狀況的頁面 email給本公司客服部門 services@cnyes.com 處理 。 另外,使用者若是在Netscape及IE5.0以前的版本中停掉cookies,或是在IE5.0中設定為高安全性(也是停掉cookies),會造成登入失敗,一直停留在login頁面。 

 
Q: 如何取消下期續購?程序為何?
A :

請您在到期日的十日內以E-mail書面方式送達客服中心cnyes-vip@cnyes.com,以辦理取消購買事宜。否則,鉅亨網視同您仍續購此項產品,並於到期日自動扣款。逾期通知者,則在下次到期日期滿後始辦理取消購買。 客服中心將於收到取消購買的E-mail後一個工作天內完成作業。

 
Q : 密碼忘記了怎麼辦?  
A :

請至會員中心查詢。   

 

 

 


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